La messagerie vocale ne fonctionne pas sur Android : un guide de dépannage

Même s’il peut sembler impossible de vous déconnecter du monde réel, vous ne devriez pas avoir peur d’éteindre votre téléphone portable de temps en temps. Après tout, les messages que vous ne voyez pas vous attendront et tous les appels manqués seront directement dirigés vers votre messagerie vocale pour que vous puissiez les récupérer et les traiter plus tard.

C’est, bien sûr, si votre service de messagerie vocale fonctionne correctement. Si votre messagerie vocale ne fonctionne pas sur votre appareil Android, vous devrez peut-être configurer ou modifier vos paramètres pour les faire fonctionner à nouveau. Pour vous aider, ce guide couvre quelques façons dont vous pouvez corriger vos messages vocaux sur Android afin de ne manquer aucun message important.Table des matières

  • Vérifiez vos paramètres de messagerie vocale
  • Demander de nouveaux paramètres de messagerie vocale à votre opérateur
  • Mettez à jour l’application de messagerie vocale de votre opérateur
  • Appelez la boîte de réception de votre opérateur
  • Utiliser une application de messagerie vocale tierce
  • Contactez votre opérateur pour obtenir de l’aide
  • Rester en contact avec Android

Vérifiez vos paramètres de messagerie vocale

Tout d’abord, vous devez vous assurer que les paramètres de votre messagerie vocale sont corrects. Vous pouvez vérifier ces paramètres par vous-même à l’aide de l’ application Téléphone sur votre appareil.

Cette application (et son menu de paramètres) sera légèrement différente, selon le modèle de votre appareil et la version Android. Ces paramètres ont été écrits en pensant à un Samsung Galaxy S20 exécutant Android 10, mais devraient être similaires pour la plupart des autres appareils Android.

  • Ouvrez l’ application Téléphone sur votre téléphone pour commencer. Appuyez sur l’ icône du menu à trois points en haut à droite.
  • Dans le menu déroulant, appuyez sur l’ option Paramètres .
  • Dans votre menu Paramètres d’appel , cliquez sur l’ option Messagerie vocale .
  • À partir de là, vous pouvez vérifier la configuration de votre messagerie vocale. Par exemple, assurez-vous que le bon opérateur réseau est sélectionné dans la section Fournisseur de services . 
  • Votre opérateur doit avoir un numéro de messagerie vocale. Il s’agit du numéro que votre appareil appellera pour entendre votre messagerie vocale. Vérifiez que cela est correct dans la section Numéro de messagerie vocale .
  • Si vous n’êtes pas averti lorsque vous recevez de nouveaux messages vocaux, vérifiez que vos notifications de messagerie vocale sont correctement définies dans la section Notifications .

Les paramètres de messagerie vocale affichés ici devraient être appliqués automatiquement lorsque vous insérez une carte SIM dans votre téléphone portable, mais ils pourraient être corrompus ou obsolètes. Si vous ne savez pas si ces paramètres sont corrects, vous devrez peut-être consulter l’un des correctifs supplémentaires ci-dessous.

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Demander de nouveaux paramètres de messagerie vocale à votre opérateur

Vous pensez peut-être que vos paramètres de messagerie vocale sont corrects, mais il peut parfois y avoir des conflits de paramètres sur votre téléphone portable qui peuvent causer des problèmes avec la messagerie vocale qui ne fonctionne pas sur votre appareil Android. Pour vous aider à surmonter ces problèmes, vous pouvez demander de nouveaux paramètres à votre opérateur pour configurer votre messagerie vocale .

La façon dont vous procédez dépend de votre opérateur et de votre emplacement. Vous pouvez également utiliser un service de messagerie vocale visuelle qui vous permet d’afficher les messages vocaux dans une liste à écouter, enregistrer ou supprimer à l’aide d’une application de messagerie vocale.

Ce service peut souvent vous coûter plus cher, donc si vous avez été rétrogradé (ou mis à niveau), vous devrez peut-être envoyer de nouveaux paramètres à votre appareil pour qu’il fonctionne. Le meilleur moyen de mettre à jour manuellement ces paramètres est de visiter le site Web de votre opérateur réseau pour obtenir des informations supplémentaires ou de contacter directement votre opérateur.

Dans de nombreux cas, vous pourrez peut-être recevoir vos paramètres dans un message SMS de votre réseau. De nombreux réseaux vous permettent de demander ces paramètres avec un message envoyé depuis votre propre téléphone portable. Votre opérateur vous répondra alors avec un message contenant les nouveaux paramètres qui pourront ensuite être appliqués à votre appareil.

Mettez à jour l’application de messagerie vocale de votre opérateur

Selon le service de messagerie vocale dont vous disposez, une application de messagerie vocale émise par votre opérateur peut être installée sur votre appareil pour que vous puissiez utiliser votre service de messagerie vocale. Cela est particulièrement vrai si vous utilisez un service de messagerie vocale visuelle de nouvelle génération.

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Si une application émise par un opérateur ne fonctionne pas, vous devrez peut-être rechercher des mises à jour. Les mises à jour d’applications sont souvent accompagnées de nouvelles fonctionnalités ou de corrections de bogues qui peuvent aider à résoudre les problèmes courants. Si votre application de messagerie vocale tombe en panne, cela peut être le résultat d’un problème que votre opérateur a résolu depuis.

Vous pouvez vérifier les mises à jour de cette application à l’aide du Google Play Store. Si votre opérateur a mis à jour l’application, vous devrez peut-être la mettre à jour manuellement, car certaines applications avec des autorisations sensibles l’exigent.

Appelez la boîte de réception de votre opérateur

Tous les réseaux cellulaires ont un numéro de messagerie vocale que vous pouvez appeler manuellement pour accéder à votre boîte de réception vocale. Appeler manuellement votre numéro de messagerie vocale peut vous aider à déterminer si votre boîte de réception est active et fonctionne correctement.

Ce numéro est toujours à votre disposition, donc si vous rencontrez des difficultés avec une application de messagerie vocale ou des notifications qui ne fonctionnent pas sur votre Android, vous pouvez appeler le numéro de messagerie vocale de votre opérateur pour vérifier vos messages manuellement.

Par exemple, vous devrez peut-être suivre quelques étapes supplémentaires pour activer votre messagerie vocale. Vous devrez peut-être confirmer un message pour votre messagerie vocale avant que les appels ne soient acceptés, ou votre boîte de réception peut être pleine, empêchant ainsi l’enregistrement de messages supplémentaires.

Si vous pouvez appeler votre numéro de messagerie vocale, écouter les messages et configurer vos paramètres, cela suggère que votre messagerie vocale fonctionne et que tout problème avec elle se trouve sur votre appareil.

Utiliser une application de messagerie vocale tierce

Bien que cela puisse ne pas fonctionner pour tous les opérateurs de réseau, il peut être possible d’installer une application de messagerie vocale tierce. Cela pourrait vous aider à contourner les problèmes que vous rencontrez avec l’appel manuel de votre messagerie vocale ou avec une application de support buggée.

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Plusieurs applications de messagerie vocale tierces sont disponibles pour que vous puissiez les essayer dans le Google Play Store. Notez que certaines de ces applications peuvent ne pas fonctionner dans votre région ou avec votre service de messagerie vocale particulier, vous devrez donc d’abord les essayer.

Si vous disposez d’un service de messagerie vocale visuelle, des applications telles que My Visual Voicemail et Voxist peuvent être utilisées pour le configurer et l’utiliser. Des applications comme celles-ci sont dotées de fonctionnalités supplémentaires, telles que la prise en charge de la transcription de la messagerie vocale, vous permettant d’afficher rapidement vos messages vocaux sous forme de messages texte.

Contactez votre opérateur pour obtenir de l’aide

Si vos paramètres de messagerie vocale ne fonctionnent toujours pas, cela peut indiquer un problème avec le service fourni par votre opérateur réseau. À ce stade, la meilleure chose à faire est de parler à votre opérateur pour vous assurer qu’il n’y a pas de panne ou de problème qui doit être résolu avec une assistance technique supplémentaire.

S’il y a un défaut, votre opérateur peut enquêter et résoudre le problème. Ils peuvent également être en mesure d’offrir une assistance supplémentaire pour installer et configurer la messagerie vocale sur votre appareil Android, si nécessaire.

Rester en contact avec Android

Si vos messages vocaux ne fonctionnent pas sur Android, les correctifs ci-dessus devraient vous aider à résoudre le problème. Dans de nombreux cas, une mise à jour de l’application ou des paramètres de messagerie vocale de votre opérateur peut résoudre le problème, mais n’oubliez pas d’appeler votre numéro de messagerie vocale pour vérifier s’il est correctement configuré.

Une fois que vous avez configuré votre messagerie vocale, vous êtes libre de la désactiver lorsque vous en avez besoin. Il existe cependant d’autres moyens de rester en contact. Il existe un certain nombre d’applications de messagerie gratuites pour Android que vous pouvez utiliser ou, si vous souhaitez discuter en face à face, vous pouvez plutôt organiser une réunion Zoom sur votre smartphone .

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